ServiceAide

ServiceAide的产品让支持分析师能够以更快的速度解决票证问题

Bomgar远程支持被整合进ServiceAide的Cloud Service Management(云服务管理)产品线

ServiceAide, Inc. 宣布与 Bomgar Remote Support(Bomgar 远程支持)进行整合,加速发展支持分析师准确解决票证问题(通常是在首次联系时发生)的能力。此次整合支持利用 ServiceAide 云服务管理产品直接进行安全的屏幕共享、远程控制能力建设和基于文字的聊天。支持分析师现在能够借此实现更高的首次联系解决率,缩短呼叫时间,再也不必亲赴现场。终端用户则能以更快的速度重新全面投入工作,而且会更加积极地评价支持分析师的作用。所有远程会话都将利用可以随时轻松获取的票证来予以记录和保存。

此次与 Bomgar 远程支持进行整合,可以确保 IT 组织机构能够为其客户提供无缝支持和卓越服务。