RPA助力企业打造业务运维自动化最佳实践
9月23日，以“深耕数字化”为主题的Huawei Connect 2021全联接大会通过全球线上直播和互动的方式如期举行，作为全球科技行业规模最大的盛会之一，2021华为全联接大会汇聚了业界思想领袖、商业精英、技术大咖、先锋企业、生态伙伴、应用服务商以及开发者等各方，共同探讨如何深入行业场景，把数字技术与行业知识深度结合，真正融入企业的主业务流程，解决核心业务问题，催生体验提升、效率提升以及模式创新。
作为华为生态中重要的战略合作伙伴，软通动力携数字场景全栈式产品与解决方案出席了本次数字化生态盛会，展示了公司在数字咨询、鸿蒙生态、云服务、人工智能等领域的卓越实力。同时，大会分论坛上，软通动力CTO刘会福与参会嘉宾共同分享了软通动力在RPA（机器人流程自动化）领域的共创经验，发表了题为《RPA机器人使能企业业务运维自动化》的主旨演讲。
数据时代呼唤企业业务运维新使命
数字化时代，传统基础设施已经不能满足生产生活的需要，以存储、计算、数据中心、人工智能、物联网、工业互联网为代表的数字基础设施正在构建万物互联的智能世界，数字办公、无人工厂、自动巡检等智能场景的广泛应用，使得企业迸发出更具活力的生产力，帮助企业构建全新的生产方式。
相较于过往，数字时代的企业面对的业务运维难点更多集中在“数据”层面，即如何通过对数据背后信息的挖掘和解读去支撑和指导业务的发展。也就是说企业业务运维的关注点已不再是单纯的IT系统运行状态，而是以业务运行健康作为核心指标，IT运维部门要能根据业务特点规划系统、调配资源、优化流程，进而实现IT引领业务的数字化转型目标。因此，这就要求企业业务运维必须具备强大的即时数据分析能力和开放的数据接口，形成覆盖企业所有业务系统和IT系统的新一代运维大数据管理解决方案，通过全链路监控、端到端应用性能管理、实时业务数据分析与高度定制化的可视化大屏等手段，帮助企业第一时间发现业务数据波动，持续提升数字化业务运营和IT管理效率。在这个过程中，引入更多自动化、智能化手段和工具，推动企业业务运维自动化、智能化就是一个必然的结果。
企业业务运维自动化的5大方向
在刘会福看来，伴随企业数字化应用场景的加深和模式创新的迭代更替，企业业务运维自动化将朝着规模化发展、全面云化、超自动化技术平台、自动化治理、技术生态等5个方向延伸拓展，进而，帮助构筑企业业务运维闭环能力。具体来说：
首先，规模化发展，以业务发展和企业运营管理为核心，扩大企业数字化劳动力RPA的规模化发展，未来越来越多的业务模块由RPA机器人就可完成；
其次，全面云化，当前云原生已是构建企业新基础设施的底座之一，它也是企业业务运维自动化发展的基础，借助其服务支撑能力，可提供在线RPA+AI专业服务，构建RPA+AI的云原生发布和业务运维能力；
第三，超自动化技术平台，融合“RPA+AI+LCDP+低代码”，形成以企业业务为中心，涵盖企业业务流程挖掘、流程定制、流程执行、流程优化、流程治理的业务运维闭环；
第四，自动化治理，从管理和技术两方面探索自动化管理方法，创建有效的组织、制度、标准、流程、安全与技术；
第五，技术生态，引入生态伙伴能力，更快、更好、更低的成本实现自动化和智能化。
最佳“RPA+AI”实践助力企业跨越智能鸿沟
在软通动力的数字化转型实践中，从2017年开始，相继在办公自动化、移动化、业财一体化等方面完成了公司的平台化建设。作为华为云同舟共济合作伙伴，软通动力推进自身企业业务运维自动化时，基于华为RPA+AI平台，在财务、税务、IT、商务、采购、HR、薪酬管理等领域率先加速其业务流程管理的自动化，大大提升了企业的办公流程效率和质量，很大程度上将员工从机械、重复性事务中解放出来，重构了员工的工作体验。
同时，作为企业数字化转型可信赖合作伙伴，软通动力以咨询为切入口，结合行业特性和数字化工具为企业客户打造了一系列软硬一体的RPA+AI解决方案，例如财务共享中心、巡检助手、报告助手、营销助手、HR薪酬助手、智慧报销、教育助手、检测助手等，帮助客户构建数字化劳动力“堡垒”。
千行百业加速数字化转型的当下，RPA机器人已成为企业提升业务与运营能力的重要工具。未来，软通动力必将依托成熟完善的RPA技术产品及专业服务，助力企业跨越智能鸿沟实现智能自动化升级。
稿源：美通社
